Триває моніторинг щодо захисту прав споживачів у громадах
Уповноважений Верховної Ради України з прав людини проводить моніторинг стану реалізації органами місцевого самоврядування повноважень у сфері захисту прав споживачів.
Мета моніторингу — оцінити фактичний стан реалізації органами місцевого самоврядування передбачених законодавством повноважень, визначити проблемні питання та напрацювати пропозиції щодо вдосконалення механізмів захисту прав громадян.
Відповідно до статті 42 Конституції України держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю та безпечністю продукції, усіх видів послуг і робіт та сприяє діяльності громадських організацій споживачів.
Закон України «Про захист прав споживачів» визначає права споживачів, механізми їх захисту та основні засади реалізації державної політики у цій сфері.
Зокрема, стаття 28 Закону визначає повноваження органів місцевого самоврядування у сфері захисту прав споживачів. Серед них — розгляд звернень громадян, консультування споживачів, аналіз договорів, взаємодія з органами державного контролю, а також можливість звернення до суду щодо захисту прав споживачів.
Питання захисту прав споживачів залишається особливо актуальним у сфері житлово-комунальних послуг. Саме щодо неналежного надання таких послуг надходить значна кількість звернень громадян.
За даними Уповноваженого, протягом 2022–2025 років надійшло 4 702 звернення щодо порушення прав громадян як споживачів товарів, робіт і послуг.
З них:
-
у 2022 році — 1 696 звернень;
-
у 2023 році — 836;
-
у 2024 році — 951;
-
у 2025 році — 1 219.
У 2025 році кількість таких звернень збільшилася на 268 порівняно з 2024 роком. За І півріччя 2026 року до Уповноваженого вже надійшло 757 звернень.
Водночас результати розгляду звернень свідчать, що не всі органи місцевого самоврядування належним чином реалізують передбачені законом повноваження у сфері захисту прав споживачів.
У зв’язку з цим Уповноважений проводить відповідний моніторинг та закликає органи місцевого самоврядування і громадян долучитися до опитування.
Як долучитися
У межах моніторингу розроблено два опитувальники.
Для органів місцевого самоврядування — опитувальник щодо реалізації повноважень у сфері захисту прав споживачів, передбачених статтею 28 Закону України «Про захист прав споживачів».
Для громадян — опитування «Захист прав споживачів у громаді».
Участь в опитуванні допоможе оцінити реальний стан захисту прав споживачів, виявити проблемні питання та напрацювати пропозиції для вдосконалення відповідних механізмів.
Опитування триватиме до 18 вересня 2026 року.
Органи місцевого самоврядування та громадян закликають долучитися до моніторингу та заповнити відповідну анкету.
